Adviseur Particulieren

Bouw jij mee aan een organisatie waar particulieren écht centraal staan?

Lodewijk Assurantiën is een betrokken en professioneel assurantiekantoor met een sterke regionale positie. Wij zijn een moderne, servicegerichte organisatie waarin het volledig ontzorgen van onze klanten centraal staat.

Ook binnen onze afdeling Particulieren maken we deze ontwikkeling door. Persoonlijk contact, deskundig advies en een duurzame relatie met de klant vormen hierbij de basis. Samenwerken, meedenken en kwaliteit leveren staan voorop.

We zoeken daarom een Adviseur Particulieren die niet alleen goed advies geeft, maar klanten ook daadwerkelijk van A tot Z begeleidt. Van een verzekeringsvraag of polis wijziging tot het begeleiden van een schade: jij bent er voor de klant en zorgt ervoor dat deze weet waar hij of zij aan toe is.

Over de functie

Als Adviseur Particulieren ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze particuliere klanten. Je adviseert en bemiddelt op het gebied van particuliere schadeverzekeringen en denkt actief mee over de persoonlijke situatie, risico’s en verzekeringsbehoeften van de klant.

Daarnaast begeleid je particuliere schadezaken van melding tot afronding. Je adviseert klanten over het schadeproces, de polis dekking en de vervolgstappen en houdt hen gedurende het proces goed op de hoogte. Waar nodig stem je af met verzekeraars, experts en herstelbedrijven en zorg je ervoor dat de schade correct en zorgvuldig wordt afgehandeld.

Je voert intakegesprekken, brengt risico’s en behoeften in kaart en signaleert wanneer een polis aanpassing, aanvullende verzekering of preventieve maatregel waarde kan toevoegen. Daarbij staat de behoefte van de klant altijd centraal.

Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail, verwerkt aanvragen en mutaties en legt adviezen, klantafspraken en schadegegevens zorgvuldig vast. Je werkt nauwkeurig en conform wet- en regelgeving en zorgt voor een correcte en complete administratie.

Binnen het team werk je nauw samen met collega’s en draag je actief bij aan de verdere professionalisering van de afdeling Particulieren. Je denkt mee over hoe we onze processen, dienstverlening en klantbeleving verder kunnen verbeteren.

De functie biedt daarnaast ruimte om je verder te ontwikkelen richting een brede frontofficefunctie, waarin advies, bemiddeling en schadebehandeling samenkomen en waarin klantbeleving en service centraal staan.

Jouw verantwoordelijkheden

• Adviseren en bemiddelen van particuliere klanten op het gebied van schadeverzekeringen;
• Voeren van intakegesprekken en in kaart brengen van de risico’s en verzekeringsbehoeften van klanten;
• Behandelen en verwerken van vragen, aanvragen en mutaties via telefoon en e-mail;
• Begeleiden van particuliere schadezaken van melding tot afronding;
• Adviseren van klanten over polis dekking, het schadeproces en mogelijke vervolgstappen;
• Coördineren van de schadeafhandeling en onderhouden van contact met verzekeraars, experts en herstelbedrijven;
• Communiceren van de uitkomst van schadezaken en zorgen voor een goede begeleiding van de klant;
• Zorgvuldig vastleggen en actueel houden van adviezen, klantafspraken en schadegegevens;
• Zorgdragen voor een correcte en complete administratieve verwerking;
• Proactief onderhouden van klantrelaties en signaleren van advies- en commerciële kansen;
• Adviseren over mogelijke polis aanpassingen en preventieve maatregelen die waarde toevoegen voor de klant;
• Signaleren van risico’s, trends en knelpunten in de dienstverlening en het schadeproces;
• Meedenken over verbetering van processen, dienstverlening en klantbeleving;
• Deelnemen aan werkoverleggen en bijdragen aan teamafspraken en een professionele samenwerking.

Wie ben jij?

Je bent een klantgerichte en betrokken adviseur die goed kan luisteren en helder communiceert. Je vindt het belangrijk dat klanten zich gehoord en geholpen voelen en neemt verantwoordelijkheid voor een goede afhandeling van hun vraag of schade.

Je combineert servicegerichtheid met vakinhoudelijke kennis en vindt het leuk om mee te bouwen aan een afdeling die volop in ontwikkeling is. Je bent nauwkeurig, denkt oplossingsgericht en kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en klantvragen.

Je voelt je verantwoordelijk voor “jouw” klanten, neemt initiatief en kijkt verder dan alleen de vraag die op dat moment wordt gesteld. Je vindt het interessant om risico’s en behoeften te signaleren en klanten op een passende manier verder te helpen.

Je werkt graag samen, maar kunt ook zelfstandig zaken oppakken en binnen de gemaakte kaders beslissingen nemen.

Wij vragen:

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een financiële of verzekeringsgerichte richting;
• In het bezit van Wft Basis en Wft Schade Particulier, of bereid deze te behalen;
• Wft Schade Zakelijk is een pré;
• Aantoonbare ervaring met advisering en/of schadebehandeling binnen de particuliere verzekeringsmarkt is een pré;
• Kennis van polisvoorwaarden, gedragscodes en relevante wet- en regelgeving;
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
• Goede beheersing van gangbare computerprogramma’s en administratieve systemen;
• Een klantgerichte en representatieve houding;
• Flexibiliteit, initiatief en een proactieve houding;
• Bereidheid om vakkennis actief bij te houden en te investeren in permanente educatie;
• Je bent een teamplayer en draagt graag bij aan een goede samenwerking;
• Bij voorkeur woonachtig in de regio Kampen/Zwolle/Dronten.

Over Lodewijk Assurantiën

Lodewijk Assurantiën is een onafhankelijk advieskantoor waar persoonlijk advies, vertrouwen en maatwerk centraal staan. Wij bouwen aan duurzame relaties met zowel particuliere als zakelijke klanten en geloven in advies dat verder gaat dan cijfers alleen.

Onze organisatie is volop in ontwikkeling. De focus verschuift steeds meer naar service, samenwerking en het volledig ontzorgen van onze klanten. Daarbij ontwikkelen we onze afdelingen en werkprocessen continu verder.

De sfeer is informeel, de lijnen zijn kort en betrokkenheid staat bij ons voorop. We vinden het belangrijk dat collega's verantwoordelijkheid nemen, elkaar helpen en samen werken aan een organisatie waar klanten graag komen en medewerkers met plezier werken.

Wij bieden

• Een zelfstandige en afwisselende functie waarin advies, bemiddeling en schadebehandeling samenkomen;
• Een functie met ruimte om je verder te ontwikkelen;
• Een marktconform salaris passend bij functie, opleidingsniveau en ervaring;
• Een tantième ter hoogte van een 13e maand;
• 30 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband;
• Een premievrij pensioen;
• Een laptop van de zaak;
• Ruimte en budget voor opleidingen en permanente educatie;
• Mogelijkheden om jezelf vakinhoudelijk en persoonlijk verder te ontwikkelen;
• Een betrokken en informeel team met korte lijnen en een prettige werksfeer;
• De mogelijkheid om actief mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening.

Interesse?

Ben je enthousiast geworden over deze functie en lijkt het je leuk om samen met ons verder te bouwen aan een moderne en servicegerichte afdeling Particulieren?

Of wil je eerst vrijblijvend kennismaken en ontdekken of Lodewijk Assurantiën bij jou past?

Neem dan contact met ons op of stuur je CV en motivatie naar hr@lodewijkassurantien.nl.